5 sjálfvirk email-flæði sem skipta mestu máli fyrir sölu í netverslunum

Þetta er basic flæði sem allir verða að hafa.

Þú vilt allra helst skipta flæðinu upp þannig fólk fái mismunandi skilaboð eftir því hvort það sé búið að kaupa af þér eða ekki.

Þá geta skilaboðin verið hnitmiðaðari og persónulegri.

Ég myndi mæla með að hafa þetta flæði allt að 10 daga langt, en það fer eftir því hvernig vörur eða þjónustu þú ert með.

Nýttu þetta flæði til að kynna vörurnar og byggja upp traust.

Þetta er líklega lang mikilvægasta flæðið upp á að auka sölu.

Margar netverslanir hafa þetta flæði nú þegar að einhverju leyti, til dæmis innbyggt frá Shopify sem er ópersónulegt og einfalt.

Að mínu mati eru flestar íslenskar netverslanir ansi ragar við að gera þetta almennilega.

Þegar tilvonandi viðskiptavinur setur vörur í körfu, ætlar að ganga frá pöntun, en hættir við af einhverri ástæðu, þarftu að hafa samband fljótt.

Ég mæli með að senda fyrsta "abandoned cart" emailið eftir 1 klst.

Svo það næsta 12-24 klst síðar.

Og svo aftur eftir tvo daga.

Ef viðskiptavinurinn er ekki búinn að ganga frá kaupum eftir það, þá viltu helst að hann "taggist" og verði færður yfir í annað flæði þar sem þú byggir upp meira og betra traust.

Í stafrænum heimi þar sem lætin á markaðnum hafa aldrei verið meiri, og "brand loyalty" hefur örugglega aldrei verið minna...

Þarftu að fylgja eftir þeim sem hafa keypt af þér alveg ótrúlega vel.

Í fyrsta lagi viltu gefa þeim hjálp með hvernig sé best að nota vöruna/þjónustuna, ef það á við.

Mörgum finnst erfitt að versla á netinu, en hér getur þú komið til skila að þið séuð til staðar og eruð tilbúin að aðstoða með allt sem gæti farið úrskeiðis.

Það mikilvægasta er að þú viltu reyna tryggja að viðskiptavinurinn versli aftur af þér.

Hvort sem það er viku, mánuði eða ári síðar þá viltu gera allt til þess að hann komi aftur til þín.

Það getur verið kostnaðarsamt fá nýjan viðskiptavin, en mun ódýrara að fá sama viðskiptavin til að kaupa aftur og aftur.

Byggðu upp þínar vörur og þjónustur þannig að viðskiptavinur geti keypt aftur af þér, og vilji það.

Þeir sem eru að sigra samkeppnina í dag eru að fókusa mest á "Lifetime customer value".

Browse abandonment flæði hafa reynst mér líka mjög vel.

Þegar einstaklingur á póstlistanum þínum skoðar vörur í vefversluninni, og fer svo af síðunni án þess að gera neitt annað, þá fær tölvupóstskerfið tilkynningu um það og þá getur þú sent honum sjálfkrafa tölvupóst.

Oftast mæli ég með að senda eftir 2 klst og aftur sólarhring síðar.

Það sem hefur reynst mér vel er að hafa subject line-ið í póstinum eitthvað eins og "Vinsælar vörur í dag".

Þá myndi ég setja vöruna sem var skoðuð ofarlega, en hafa svo lista yfir aðrar vinsælar vörur neðar í tölvupóstinum.

Í staðin fyrir "Þú varst að skoða þetta".

En þetta fer eftir aðstæðum hjá hverju og einu fyrirtæki.

Hamra járnið meðan það er heitt.

Reyndu að búa til hvata til þess að auka virði hverrar meðalpöntunar.

Helst á vefverslunin sjálf að vera uppsett þannig að hún hvetur til stærri kaupa.

Með "upselli" í körfu. Til dæmis að bjóða upp á "oft keypt með þessari vöru", eða með boð um að uppfæra í stærri pakka eða magnafslætti.

O.s.frv.

En svo á þetta flæði að triggerast sem seinasti séns sem áminning til að taka einhvers konar pakka díl eða til að bæta við pöntunina með afslætti.

Það er samt mjög mikilvægt að orða þennan tölvupóst rétt svo viðskiptavinurinn fái ekki efasemdir um það sem hann var nú þegar að panta.